НОВОСТИ

ДРУГИЕ НОВОСТИ

РЕКОМЕНДУЕМ




ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ


АВТОРИЗАЦИЯ

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

«    Июль 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 

НАШ АРХИВ

Январь 2018 (1)
Август 2017 (1)
Июль 2017 (1)
Июнь 2017 (1)
Апрель 2017 (3)
Январь 2017 (2)


Webitel - Программные продукты нового поколения

В условиях жесткой и все возрастающей рыночной конкуренции основные усилия современного бизнеса направлены на формирование положительного образа, благодаря которому можно сохранить доверие партнеров, удержать существующих и привлечь новых потребителей. Но, чтобы дать возможность своему бизнесу полноценно развиваться необходимо всегда оставаться на связи. С программными продуктами Webitel Вы больше не пропустите ни одного звонка от клиентов и партнеров.

О компании.
Появившись на рынке в конце прошлого года, Webitel всего за несколько месяцев успела зарекомендовать себя, как активная, динамично развивающаяся компания, создающая программные продукты нового поколения. Terrasoft Webitel CallManager и Terrasoft Webitel Call Center - единственные решения в СНГ, полностью созданные на базе CRM-платформы.

Основным принципом работы Webitel является индивидуальный подход к каждому проекту. Успешно работая на рынках стран СНГ, команда высококвалифицированных профессионалов внедряет, настраивает и предоставляет техническую поддержку, исходя из бизнес-задач и целей компании заказчика. А простой, интуитивно понятный и удобный интерфейс программных продуктов Webitel дает возможность пользователям довольно быстро и легко адаптироваться к работе с системой.

Terrasoft Webitel CallManager - Решение всех бизнес-задач в одной системе.
Terrasoft Webitel CallManager позволяет в одной системе заключать сделки, осуществлять звонки, обслуживать клиентов, получать консолидированную аналитику и мн. др.
- Звоните в CRM с помощью одного клика и используйте дополнительное время для увеличения продаж;
- получайте полную историю взаимоотношений с интересующим Вас клиентом, благодаря сохранению в CRM-системе всей необходимой информации о нем, истории его звонков и переговоров;
- при входящих звонках система автоматически определит номер, с которого звонили и имя звонящего. Приняв звонок можно при необходимости перевести его на другого сотрудника, IVR либо голосовую почту, также для выяснения какой-либо информации можно поставить данный звонок на удержание или завершить вызов;
- оставляя свое рабочее место, выберите один из режимов (“переадресация”, “не беспокоить” и т. д.) и все равно оставайтесь на связи с клиентами и партнерами;
- записывайте разговоры с Terrasoft Webitel CallManager и контролируйте “общение” своих сотрудников с клиентами;
- с помощью голосовой почты Вы всегда будете знать, кто и зачем Вам звонил;
- вся история взаимоотношений Ваших сотрудников с клиентами сохраняется в системе, а потому, даже при увольнении одного из них, Вы не потеряете историю его переписки с клиентами;
- подключайте корпоративный Skype и не пропускайте ни единого звонка в свой Контакт-центр;
- понадобится лишь несколько минут для того, чтобы подключить новых пользователей к Terrasoft Webitel CallManager;
- выбирайте продукты Webitel и получайте в подарок модуль “звонок с сайта”. Благодаря этому решению Ваши клиенты, находясь в любой точке мира смогут абсолютно бесплатно осуществлять VoIP-звонки;
- статистика всех звонков сохраняется в системе, анализируйте звонки по сотруднику, клиенту, номеру телефона, а также направлению за определенный (час, день, неделя) период времени;
- подключайте к системе каналы связи по протоколу SIPv2.0, а с помощью специального оборудования, которое конвертирует различные типы каналов связи в SIP
осуществляйте подключение E1 потоков, аналоговых телефонных линий и сотовых операторов;
- определить наиболее оптимальные направления звонков и групп пользователей системы, которые будут их использовать, помогут встроенные функции маршрутизации;
- IVR снизит нагрузку на операторов, предоставив уже существующим и потенциальным клиентам ответы на все интересующие их вопросы.

Terrasoft Webitel Call Center - Станьте доступнее для своих клиентов.
С Terrasoft Webitel Call Center Вы перестанете терять звонки клиентов и партнеров, сможете идеально взаимодействовать с каждым из них, вне зависимости от времени суток или дней недели.
- В “едином окне” оператор сможет найти всю необходимую информацию о клиенте, историю его предыдущих обращений, используемых продуктах и мн. др;
- IVR предоставит Вашим клиентам в автоматическом режиме ответы на наиболее часто задаваемые вопросы;
- провести разговор максимально эффективно с клиентами или потенциальными потребителями операторам Call-центра помогут подсказки - скрипты разговоров;
- сократить потерю звонков поможет организация управления очередями вызовов, которая даст возможность удержать клиентов на линии, даже в том случае, если будут заняты все операторы;
- создать наиболее оптимальную модель работы Контакт-центра и обслуживания клиентов помогут алгоритмы распределения вызовов, встроенные в Terrasoft Webitel Call Center;
- супервизоры смогут проводить в режиме реального времени полномасштабный мониторинг работы операторов и Call-центра в целом;
- запуск телемаркетинговой кампании с Webitel не займет у Вас много времени;
- определив параметры интересующей Вас целевой аудитории, и подключив в исходящую кампанию созданную выборку, Вы за пару секунд подготовите целевую аудиторию для телемаркетинга;
- система предусматривает 3 режима исходящего обзвона: Progressive, Predictive и Preview - это позволяет супервизору выбрать наиболее оптимальный режим для исходящей кампании;
- благодаря тому, что Terrasoft Webitel Call Center дает возможность интегироваться с ключевыми социальными сетями, Вы сможете подключить дополнительные каналы коммуникации с клиентами;
- в системе Вы сможете указать не только компетенции оператора и максимальную продолжительность его разговора с абонентом, но и время пост-обработки, а также другие не менее важные параметры;
- указав профессиональные качества операторов в системе, Вам больше не придется искать операторов максимально соответствующих поставленной задаче при создании новой кампании, Webitel - это сделает за Вас;
- функция “Помощь Супервизора” поможет при возникновении конфликтной ситуации или в случае, когда оператор Call-центра не может максимально информативно проконсультировать клиента по интересующему его вопросу;
- с помощью расширенной отчетности, всесторонней аналитике, on-line мониторингу звонков и контролю работы операторов, Супервизоры смогут не только оптимально управлять ресурсами, но и создадут высокоэффективный Call-центр.

Задумайтесь уже сегодня об оптимизации бизнеса. Выбирайте программные продукты линейки Webitel, грамотно управляйте всеми бизнес-процессами и повышайте эффективность деятельности компании и результативность работы персонала.
Опубликовано в категории: Наука и технологии

6-02-2014, 19:12