НОВОСТИ

ДРУГИЕ НОВОСТИ

РЕКОМЕНДУЕМ




ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ

  • Лучшие планшетные ПК 2018 года

  • АВТОРИЗАЦИЯ

    КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

    «    Январь 2018    »
    ПнВтСрЧтПтСбВс
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    293031 

    НАШ АРХИВ

    Январь 2018 (1)
    Август 2017 (1)
    Июль 2017 (1)
    Июнь 2017 (1)
    Апрель 2017 (3)
    Январь 2017 (2)


    Webitel - Программные продукты нового поколения

    В условиях жесткой и все возрастающей рыночной конкуренции основные усилия современного бизнеса направлены на формирование положительного образа, благодаря которому можно сохранить доверие партнеров, удержать существующих и привлечь новых потребителей. Но, чтобы дать возможность своему бизнесу полноценно развиваться необходимо всегда оставаться на связи. С программными продуктами Webitel Вы больше не пропустите ни одного звонка от клиентов и партнеров.

    О компании.
    Появившись на рынке в конце прошлого года, Webitel всего за несколько месяцев успела зарекомендовать себя, как активная, динамично развивающаяся компания, создающая программные продукты нового поколения. Terrasoft Webitel CallManager и Terrasoft Webitel Call Center - единственные решения в СНГ, полностью созданные на базе CRM-платформы.

    Основным принципом работы Webitel является индивидуальный подход к каждому проекту. Успешно работая на рынках стран СНГ, команда высококвалифицированных профессионалов внедряет, настраивает и предоставляет техническую поддержку, исходя из бизнес-задач и целей компании заказчика. А простой, интуитивно понятный и удобный интерфейс программных продуктов Webitel дает возможность пользователям довольно быстро и легко адаптироваться к работе с системой.

    Terrasoft Webitel CallManager - Решение всех бизнес-задач в одной системе.
    Terrasoft Webitel CallManager позволяет в одной системе заключать сделки, осуществлять звонки, обслуживать клиентов, получать консолидированную аналитику и мн. др.
    - Звоните в CRM с помощью одного клика и используйте дополнительное время для увеличения продаж;
    - получайте полную историю взаимоотношений с интересующим Вас клиентом, благодаря сохранению в CRM-системе всей необходимой информации о нем, истории его звонков и переговоров;
    - при входящих звонках система автоматически определит номер, с которого звонили и имя звонящего. Приняв звонок можно при необходимости перевести его на другого сотрудника, IVR либо голосовую почту, также для выяснения какой-либо информации можно поставить данный звонок на удержание или завершить вызов;
    - оставляя свое рабочее место, выберите один из режимов (“переадресация”, “не беспокоить” и т. д.) и все равно оставайтесь на связи с клиентами и партнерами;
    - записывайте разговоры с Terrasoft Webitel CallManager и контролируйте “общение” своих сотрудников с клиентами;
    - с помощью голосовой почты Вы всегда будете знать, кто и зачем Вам звонил;
    - вся история взаимоотношений Ваших сотрудников с клиентами сохраняется в системе, а потому, даже при увольнении одного из них, Вы не потеряете историю его переписки с клиентами;
    - подключайте корпоративный Skype и не пропускайте ни единого звонка в свой Контакт-центр;
    - понадобится лишь несколько минут для того, чтобы подключить новых пользователей к Terrasoft Webitel CallManager;
    - выбирайте продукты Webitel и получайте в подарок модуль “звонок с сайта”. Благодаря этому решению Ваши клиенты, находясь в любой точке мира смогут абсолютно бесплатно осуществлять VoIP-звонки;
    - статистика всех звонков сохраняется в системе, анализируйте звонки по сотруднику, клиенту, номеру телефона, а также направлению за определенный (час, день, неделя) период времени;
    - подключайте к системе каналы связи по протоколу SIPv2.0, а с помощью специального оборудования, которое конвертирует различные типы каналов связи в SIP
    осуществляйте подключение E1 потоков, аналоговых телефонных линий и сотовых операторов;
    - определить наиболее оптимальные направления звонков и групп пользователей системы, которые будут их использовать, помогут встроенные функции маршрутизации;
    - IVR снизит нагрузку на операторов, предоставив уже существующим и потенциальным клиентам ответы на все интересующие их вопросы.

    Terrasoft Webitel Call Center - Станьте доступнее для своих клиентов.
    С Terrasoft Webitel Call Center Вы перестанете терять звонки клиентов и партнеров, сможете идеально взаимодействовать с каждым из них, вне зависимости от времени суток или дней недели.
    - В “едином окне” оператор сможет найти всю необходимую информацию о клиенте, историю его предыдущих обращений, используемых продуктах и мн. др;
    - IVR предоставит Вашим клиентам в автоматическом режиме ответы на наиболее часто задаваемые вопросы;
    - провести разговор максимально эффективно с клиентами или потенциальными потребителями операторам Call-центра помогут подсказки - скрипты разговоров;
    - сократить потерю звонков поможет организация управления очередями вызовов, которая даст возможность удержать клиентов на линии, даже в том случае, если будут заняты все операторы;
    - создать наиболее оптимальную модель работы Контакт-центра и обслуживания клиентов помогут алгоритмы распределения вызовов, встроенные в Terrasoft Webitel Call Center;
    - супервизоры смогут проводить в режиме реального времени полномасштабный мониторинг работы операторов и Call-центра в целом;
    - запуск телемаркетинговой кампании с Webitel не займет у Вас много времени;
    - определив параметры интересующей Вас целевой аудитории, и подключив в исходящую кампанию созданную выборку, Вы за пару секунд подготовите целевую аудиторию для телемаркетинга;
    - система предусматривает 3 режима исходящего обзвона: Progressive, Predictive и Preview - это позволяет супервизору выбрать наиболее оптимальный режим для исходящей кампании;
    - благодаря тому, что Terrasoft Webitel Call Center дает возможность интегироваться с ключевыми социальными сетями, Вы сможете подключить дополнительные каналы коммуникации с клиентами;
    - в системе Вы сможете указать не только компетенции оператора и максимальную продолжительность его разговора с абонентом, но и время пост-обработки, а также другие не менее важные параметры;
    - указав профессиональные качества операторов в системе, Вам больше не придется искать операторов максимально соответствующих поставленной задаче при создании новой кампании, Webitel - это сделает за Вас;
    - функция “Помощь Супервизора” поможет при возникновении конфликтной ситуации или в случае, когда оператор Call-центра не может максимально информативно проконсультировать клиента по интересующему его вопросу;
    - с помощью расширенной отчетности, всесторонней аналитике, on-line мониторингу звонков и контролю работы операторов, Супервизоры смогут не только оптимально управлять ресурсами, но и создадут высокоэффективный Call-центр.

    Задумайтесь уже сегодня об оптимизации бизнеса. Выбирайте программные продукты линейки Webitel, грамотно управляйте всеми бизнес-процессами и повышайте эффективность деятельности компании и результативность работы персонала.
    Опубликовано в категории: Наука и технологии

    6-02-2014, 19:12