НОВОСТИ

ДРУГИЕ НОВОСТИ

РЕКОМЕНДУЕМ




ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ


АВТОРИЗАЦИЯ

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

«    Апрель 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30 

НАШ АРХИВ

Январь 2018 (1)
Август 2017 (1)
Июль 2017 (1)
Июнь 2017 (1)
Апрель 2017 (3)
Январь 2017 (2)


Книги и не только: анализ продаж для ускорения бизнеса

Обеспечение оперативности и качества принимаемых решений становится одной из основных задач любого бизнеса. Это предопределяет и требования к ИТ: компании не устраивает отчетность, получаемая раз в неделю. Аналитика, доступная в любой момент времени по запросу, помогает решить массу задач — от взаимодействия с поставщиками и клиентами до повышения операционной эффективности. Классической задачей становится оперативный анализ продаж, позволяющий приблизить к оптимальному взаимодействие в цепочке поставок компании.

Книги и не только: анализ продаж для ускорения бизнеса

У нас около 240 тыс. наименований книг и порядка 60 тыс. некнижных, сопутствующих товаров, а также букинистической и антикварной литературы. Это достаточно большое количество товаров, и нужно понимать, как с ними обращаться». — рассказывает Иван Юмашев, руководитель по ИТ Московского дома книги. Для этого необходима аналитика по книжным товарам в разрезе тематик, писателей, времени. Как минимум надо понимать, что именно положить ближе к покупателю, какая тематика в данное время предпочтительна для продажи. Разумеется, в торговле присутствует и ярко выраженная сезонность — в том числе сентябрьский пик, связанный с учебными товарами, и новогодний, связанный с подарками.

Аналитическая система в компании, конечно, существовала, но представляла собой собственную разработку. У нас была возможность купить франшизу по расширению ассортимента товаров, но ей не хватало наглядности, прозрачности и скорости. Бизнес-аналитики получали данные, с которыми работали посредством офисных инструментов, предоставляя руководству отчеты. В результате аналитика была не очень востребована: сложность и длительность процессов ощутимо снижали получаемую пользу.

«Нельзя сказать, что компания работала вслепую, но влияние человеческого фактора было крайне велико», — констатирует Юмашев. Опытные сотрудники, постоянно работая с аналитическими данными, выходили на определенную эффективность труда. Однако, когда сотрудник менялся на этом участке данные воспринимались как недостоверные — не было уверенности в том, что расчеты нового специалиста верны. Регулярно в ИТ-департамент обращались с просьбами проверить расчеты — конечно, такое положение дел не устраивало ни руководство компании, ни ИТ-службу. Получалось. что ИТ-служба в ущерб основным обязанностям контролировала работу аналитиков. Поэтому пришли к необходимости искать решение, способное быстро и достоверно обеспечить предоставление необходимой аналитики. на которую будут опираться при принятии управленческих решений.

Для создания единой системы управления бизнес-показателями был выбран стек решений SAP.

ПОГОДА ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ

Основным источником данных для созданной аналитической системы является движение товара начиная с момента его поступления в сеть магазинов — для получения информации о том. как. когда и где он продается, используются данные складского учета. Кроме того, в магазинах стоят счетчики посетителей, и эти данные тоже добавлены в систему. Наконец, для анализа и прогнозирования продаж привлекается информация Росгидромета.

«С точки зрения привлечения покупателей и оптимизации деятельности для нас важна даже погода: если зимой на улице холодно, люди чаще заходят в магазин, даже если не имеют изначальной цели купить что-либо. Точно так же и летом в жаркое время магазин за счет поддержания комфортной температуры может увеличить поток клиентов». — отмечает Юмашев. Легко прогнозируются и колебания спроса: в выходные в хорошую погоду люди уезжают из города, а в дождливую погоду можно ожидать наплыва покупателей.

Как правило, в аналитике используются несколько периодов сравнения нынешнего года с прошлым. Это важно для оценки тенденций по ценам и книгам, в разрезе покупательского потока по продаваемой литературе и тематике.

Когда компания видит, какой именно товар приносит деньги, это дает заметные преимущества. «Разумеется если убрать часть неприбыльного товара и акцентировать свое внимание на книгах про Гарри Поттера, то финансовые результаты заметно пойдут вверх. Однако мы центральная книжная сеть города, и стратегически важно, чтобы у нас были представлены все книги, существующие на рынке». — подчеркивает Юмашев. Исходя из этого, правильнее выделить «ходовой» в данный момент времени товар и размещать его на самых заметных местах.

Сейчас в системе работают несколько десятков пользователей — сотрудники центрального офиса и филиалов менеджеры книжной продукции и управляющие магазинов. Руководитель каждого магазина может увидеть, что происходит во вверенном ему подразделении. Конечно, они достаточно опытные специалисты в своей области и прекрасно знают, какой товар у них
сейчас лучше продается, однако система аналитики позволяет им перевести свои ощущения в цифры. «Осознание общих тенденций — это здорово, но подтверждение своих догадок в цифрах дает основу для более взвешенных решений», — комментирует Юмашев. Например, в зависимости от результатов продаж в магазин спального района можно добавить одну продукцию и убрать другую, переместив ее в другой магазин и оптимизировав таким образом ассортимент.

Что крайне важно, отчеты формируются очень быстро — это секунды или, в особенно сложных случаях, десятки секунд. Теперь технологии не тормозят рабочие процессы, оставляя больше времени на мыслительный процесс и анализ полученных результатов.

ТРЕБУЕТСЯ НАДЕЖНОСТЬ

«Наша работа построена так чтобы идти на шаг впереди пожеланий бизнеса», — говорит Юмашев. Видя многие проблемы, существующие в бизнесе, ИТ-служба старается предлагать руководителям подразделений актуальные решения, которые им нужны и с большой вероятностью понравятся.

«Заранее подготовившись и ознакомившись с предложениями ведущих игроков. я озвучил предложения по созданию аналитической системы, рассказав, что бизнес получит в результате, и оценив, насколько, как мне казалось, ему это необходимо». — продолжает Юмашев. Надо сказать, что предложение нашло живой отклик у первого лица компании — генерального директора Надежды Михайловой. В результате ИТ-департамент получил «добро» на реализацию этого проекта — разумеется, с условием гарантированного результата так как озвученный бюджет был для компании чувствительным. Речь шла о постоянном контроле реализации проекта, полной прозрачности и мониторинге его стадий.

Во время написания технического задания в проектную группу были вовлечены те люди, которые должны были стать ключевыми пользователями системы. Таким образом, удалось консолидировать все их требования. Зачастую это были пожелания, о которых на тот момент могли лишь мечтать, не подозревая, что ИТ в реальности могут это обеспечить. Требований было достаточно много, но важно, что удалось учесть пожелания линейного персонала. работающего с книжной и некнижной продукцией.

В связи с тем что справочник товаров в сумме насчитывает около полутора миллионов позиций, а влияние аналитической системы на бизнес потенциально может быть очень велико. ИТ-решение выбиралось весьма придирчиво. Так как предполагалась работа с большим объемом данных и хотелось видеть обширный перечень отчетов было понятно, что следует искать надежные решения, выбирая среди лидеров рынка.

«Я. как никто другой, знаю, насколько много у нас данных и как сложно их обрабатывать с учетом всех деталей книжного бизнеса. Пришлось провести встречи со многими поставщиками аналитических решений» — отмечает Юмашев. Многие кандидаты «отвалились» уже на первой стадии, когда было озвучено принципиальное требование: система должна работать на платформе Linux. Большая часть рабочих станций компании функционирует именно на Linux, причем речь идет о тонких клиентах, и решения с клиент-серверной архитектурой заведомо не подходили. Второе, что было очень важно. — реализация проекта на платформе Sybase. В основе ERP-системы лежит СУБД Sybase, и в ИТ-департаменте есть специалисты по ней. Кроме того. Sybase имеет ряд преимуществ. Эти несколько условий серьезно ограничили круг претендентов.

«На момент начала проекта платформа HANA была в стадии разработки. ее никто не внедрял. Я не был готов к таким рискам» — признается Юмашев. Сейчас про HANA известно гораздо больше, но все равно от налета экзотики этой платформе избавиться пока не удалось.

ЦЕНА КОМПЕТЕНЦИЙ

В ходе переговоров SAP рекомендовал несколько партнеров, одному из которых и было доверено внедрение. К сожалению, его специалисты не показали глубоких знаний, способных обеспечить успех проекта. «Было очень сложно убедить партнеров, что проект непрост, что те или иные решения могут вызвать проблемы. Приходя к нам, консультанты заявляли, что все пройдет быстро и безболезненно. Но в ходе работ они сами обнаружили все подводные камни, о существовании которых нам было давно известно» — резюмирует Юмашев.

В процессе работ возникло много очевидных для ИТ-специалистов Московского дома книги ошибок, вызванных именно некомпетентностью внедрявших систему. Приходилось постоянно указывать на возникающие проблемы, практически полностью контролируя деятельность консультантов. Сроки, отведенные на реализацию проекта, вышли, а работа построенного решения была далека от идеала. Главная загвоздка была в производительности: время, необходимое системе на просчет операций, не соответствовало никаким разумным ожиданиям.

«Такую систему нельзя было даже показывать бизнесу: ситуация, когда не слишком сложный отчет формируется более 10 минут, хотя, исходя из возможностей технологий, это должно занимать несколько секунд, не могла нас устроить. Более “тяжелые" запросы и вовсе не выполнялись», — говорит Юмашев.

После этого было принято решение перевнедрить систему с привлечением консультантов вендора. Надо сказать, что специалисты SAP Consulting продемонстрировали высочайший уровень подготовки. Очень быстро выяснилось, что партнерами допущен ряд критических ошибок в архитектуре, и после их устранения никаких проблем в ходе проекта не возникло. Разница в квалификации внедренцев оказалась действительно значимым фактором.

Объективно оценить работу аналитической системы можно будет через пару месяцев, когда пройдет год с начала ее эксплуатации. Как обычно. компания напряженно готовится к сентябрю, и в этом году, используя систему. сможет оптимизировать работу в пиковый период, а затем и оценить эффект проведенной подготовки. Но достигнутая в результате построения системы прозрачность стала ощутимой сразу и была по достоинству оценена руководством.
Опубликовано в категории: Экономика Республики Таджикистан
Метки: книги, бизнес

2-07-2014, 22:12